마우스 커서가 불규칙 적으로 움직이실때 시도해 보실수 있는 방법을 기재 하였습니다 확인 부탁드립니다.

1. 사용중이신 제품이 최신 펌웨어 상태이신지 확인 부탁드립니다.

아래 링크를 통하여 확인해 보실수 있습니다.

2. 기기가 USB 허브가 아닌 PC에 직접 연결되어 있으신지 확인 부탁드립니다.

2-1마우스 제품과 동글 사이에 방해되는 장애물이 없이 연결 되어 있으신지 확인 부탁 드립니다.

3. 마우스 하단 센서부에 먼지나 외부 이물질 등으로 인하여 끊김 증상이 발생할수 있습니다. 마우스 하단 센서부를 확인 부탁드립니다.

3-1 청소의 경우 에어나 면봉등으로 가볍게 청소 부탁드립니다. 너무 강한힘으로 청소하시게 되면 파손 될수 있어오니 주의 부탁드립니다.

3-2 액체를 사용하여 청소는 하지마세요 센서부가 침수되어 기기가 고장날수 있습니다.

(침수, 파손, 분실 및 임의분해 시도 등은 AS 대상이 되지 않습니다.)

5. 폴링레이트를 1000HZ 이하로 낮추어 확인 부탁드립니다.

5-1 일부 게임 엔진, 특히 구형 게임은 고 폴링레이트를 지원하지 않아 끊김 증상이 나타나실수 있습니다.

윈도우가 Windows 11 Moment 3 (KB5027303) 버전 이상이신지 확인 부탁드립니다.

6. Razer Synapse를 비활성화한 상태에서 PC에서 장치를 테스트하여 끊김이 발생하는지 확인 부탁드립니다. 

(이는 장치를 소프트웨어 문제에서 분리하기 위해서 입니다.)

6-1. 로지텍 G Hub나 커세어 iCUE 등 타 제조회사 소프트웨어도 설치되어 있으시다면 해당 프로그램도 비활성화 후 테스트 진행 부탁드립니다.

(타사 소프트웨어와 충돌로 끊김 증상이 발생할수 있습니다.)

6-2. 간혹 보안 프로그램 (예: 뱅가드) 으로 인하여 끊김 증상이 발생할수 있습니다. 보안 프로그램 또한 비활성화후 테스트 진행 부탁드립니다.

6-3. Razer Synapse를 비활성화한 상태에서 제품 정상 작동 하신다면 아래 내용을 참고하시어 시냅스 복구 시도 부탁드립니다.

6-3-1. 윈도우 검색을 클릭하고 "앱 및 기능" (윈도우 11의 경우 "설치된 앱") 을 검색하세요.

6-3-2. "Razer Synapse"를 클릭한 다음 "수정"을 선택하세요 (윈도우 11의 경우 오른쪽 3개의 점을 선택하신후 "수정"을 선택하세요.)

6-3-3. 사용자 계정 컨트롤이 나타나면 "예"를 클릭합니다.

6-3-4. "복구"를 클릭하세요.

6-3-5. 설치가 완료될 때까지 기다리세요.

6-3-6. pc를 다시 시작해보시고 시냅스 프로그램에서 인식이 되는지 확인 부탁드립니다.

6-3-7. 동일한 문제가 발생하신다면 시냅스 클린 재설치 시도 부탁드립니다.

레이저사에서 권장하는 클린삭제법에 따라서 프로그램 삭제 후 남은 폴더와 레지스트리까지도 삭제를 해주셔야 하며, 아래를 참고하시어 클린 삭제 후 재설치하시어 확인 부탁드립니다.

7. 컴퓨터에서 포인터 정밀도 향상 기능이 활성화 되어 있으시다면 비활성화 하여 확인 부탁드립니다.

7-1 컴퓨터에서 설정 앱을 실행하세요.

7-2 "블루투스 및 장치" > "마우스"를 클릭하세요.

7-3 “더 많은 마우스 설정”을 클릭하세요.

7-4 "포인터 옵션에 포인터 정밀도 향상" 확인란의 선택을 해제한 다음 "확인"을 클릭합니다.

8.마우스 스마트 트래킹 조절 시도 부탁드립니다.

8-1 Razer Synapse 4 애플리케이션을 엽니다.

8-2 설정할 마우스를 선택하세요.

8-3 보정 탭을 선택하세요

8-4 트래킹 거리를 낮음과 높음을 조절 설정하여 확인해주세요 

9. 마우스 드라이버 재설치 시도 부탁드립니다.

9-1 Windows 검색창에서 "장치 관리자"를 검색합니다.

9-2 "마우스 및 기타 포인팅 장치"를 클릭합니다

9-3 Razer 마우스를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "장치 제거"를 선택합니다.

9-4 "휴먼 인터페이스 장치"를 클릭하세요

9-5 Razer 마우스를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "장치 제거"를 선택합니다.

9-6 컴퓨터를 다시 시작하세요.

9-7 컴퓨터를 재시작하면 드라이버가 자동으로 다시 설치됩니다.