무선 연결 끊김의 경우 주변 무선 환경에 영향 받아 생길 수 있으며 각 제품마다 도, 연결하는 장치나 장소에 따라서도 정도의 차이가 있을 수 있으며 여러 원인이 있기에 정확하게 답변드리지 못하는 점 양해 부탁드립니다.

아래 내용을 참고하여 제품 확인 부탁드립니다.

 

1. 장치가 최신 펌웨어 인지 확인 부탁드립니다.

2. Razer Synapse가 켜져 있을 때 키보드나 마우스가 분리되어 있는지 확인 부탁드립니다.

3. Razer Synapse를 비활성화한 상태에서 PC에서 장치를 테스트하여 끊김이 발생하는지 확인 부탁드립니다. 

(이는 장치를 소프트웨어 문제에서 분리하기 위해서 입니다.)

3-1. 로지텍 G Hub나 커세어 iCUE 등 타 제조회사 소프트웨어도 설치되어 있으시다면 해당 프로그램도 비활성화 후 테스트 진행 부탁드립니다.

(타사 소프트웨어와 충돌로 끊김 증상이 발생할수 있습니다.)

3-2. 간혹 보안 프로그램 (예: 뱅가드) 으로 인하여 끊김 증상이 발생할수 있습니다. 보안 프로그램 또한 비활성화후 테스트 진행 부탁드립니다.

3-3. Razer Synapse를 비활성화한 상태에서 제품 정상 작동 하신다면 아래 내용을 참고하여 시냅스 클린 재설치 시도 부탁드립니다.

(레이저사에서 권장하는 클린삭제법에 따라서 프로그램 삭제 후 남은 폴더와 레지스트리까지도 삭제를 해주셔야 하며, 아래를 참고하시어 클린 삭제 후 재설치하시어 확인 부탁드립니다.

http://razer.waycos.co.kr/bbs/board.php?bo_table=fnq&wr_id=79  )

4. 키보드나 마우스를 USB 허브가 아닌 컴퓨터에 직접 꽂으세요. 이미 컴퓨터에 직접 꽂혀 있다면 다른 USB 포트를 시도해 보세요. USB 3.0 에 연결 하셨다면 USB 2.0 포트에 연결하여 확인부탁드립니다. 반대로 2.0에 연결 하셨다면 다른 USB 포트 혹은 3.0 포트에 연결하여 확인 부탁드립니다.

(PC의 ​​경우 동글을 PC 마더보드에 직접 꽂는 것을 권장합니다.)

5. 수신기와 제품 사이에 금속이나 기타 장애물에 의해 막혀있는지 확인 부탁드립니다.

6. PC 근처에 Wi-Fi 라우터를 두지 마세요. 동글과 같은 대역폭인 2.4Ghz 사용하기에 연결에 영향을 줄 수 있습니다. 

7. 동글이 장치 가까이에 배치되었는지 확인 부탁드립니다.

8. USB 3.0 장치가 연결된 시스템에서 USB 2.4GHz 무선 장치를 사용하면 불규칙한 동작이 발생할수 있습니다.

(이는 무선 주파수 간섭 때문입니다. USB 3.0 케이블 및 장치는 USB 3.0 데이터 스펙트럼 의 노이즈가 2.4~2.5GHz 범위에 도달할 때 2.4GHz 무선 장치에 영향을 미칠 수 있습니다 . 2.4GHz 무선 장치의 안테나가 USB 3.0 케이블 또는 장치 근처에 위치하면 광대역 노이즈가 수신되어 장치와 수신기 간의 무선 연결에서 처리량 저하가 발생할 수 있습니다. 이는 인텔 공식 문서를 통하여 확인 가능하시오니 링크 참고 부탁드립니다. https://www.intel.com/content/www/us/en/content-details/841692/usb-3-0-radio-frequency-interference-impact-on-2-4-ghz-wireless-devices-white-paper.html?wapkw=USB%203%200*%20Radio%20Frequency%20Interference%20I   ) 

8-1. USB 3.0 에 연결되어 있는 장치나 케이블을 PC에서 분리하세요.

8-2. 2.4 동글을 USB 포트에 연결하신후 수신기를 무선 장치에 최대한 가깝게 놓으신후 확인 부탁드립니다.

9. 다른 PC에서 장치를 테스트 해보세요.

9-1. 다른 pc 에서는 정상 작동을 하신다면 사용중이신 pc 점검 부탁드립니다.